CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE



SOUND PAVILION

Version : septembre 2026

1. Identité et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre :Soundpavilion
Exploitant·e : Bricout Silouane
Adresse : 1660 Château-d'Oex
E-mail : contact@soundpavilion.ch

ci-après dénommé « Soundpavilion »,et toute personne physique réservant une prestation proposée par Soundpavilion, ci-après dénommée « le Client ».Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées à des particuliers par Soundpavilion, notamment les séances individuelles associant, selon la formule choisie, travail corporel, Zéro Balancing, massage sonore/acoustique et expérience d’écoute immersive.La réservation d’une prestation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.

2. Nature des prestations

Soundpavilion propose des expériences individuelles de bien-être, de relaxation, d’écoute et d’exploration corporelle et sensorielle.Selon la formule choisie, une séance peut notamment comprendre :

• du Zéro Balancing ;
• des techniques de toucher et de travail corporel ;
• un massage sonore ou une expérience sonore acoustique ;
• une expérience d’écoute immersive ;
• de la musique électronique, classique ou spatialisée ;
• différentes stimulations sensorielles liées au son, aux vibrations et à l'environnement.

Le contenu exact de la séance dépend de la formule sélectionnée par le Client au moment de l'achat.Soundpavilion se réserve la possibilité d'adapter le déroulement d'une séance en fonction des besoins, des réactions et des informations communiquées par le Client, dans le respect de la nature de la prestation réservée.

3. Nature non médicale des prestations

Les prestations proposées par Soundpavilion sont des prestations de bien-être, de relaxation et d'exploration corporelle et sensorielle.Elles ne constituent pas :

• un acte médical ;
• un diagnostic médical ;
• un traitement médical ;
• une psychothérapie ;
• un traitement psychologique ;
• une prestation destinée à remplacer un suivi médical ou psychologique.

Soundpavilion ne pose aucun diagnostic et ne prétend pas traiter, guérir ou prévenir une maladie ou une affection médicale.Les prestations ne remplacent en aucun cas l'avis, le diagnostic ou le suivi d'un médecin, d'un psychologue ou de tout autre professionnel de santé qualifié.Aucun résultat particulier, thérapeutique ou médical n'est garanti.En cas de douleur persistante, de symptôme inhabituel ou de problème de santé nécessitant une prise en charge, le Client est invité à consulter un professionnel de santé compétent.

4. Informations relatives à l'état de santé et sécurité du Client

Certaines prestations impliquent un contact physique, des pressions, mobilisations, étirements, mouvements corporels ou autres manipulations du corps.Avant le début de la séance, le Client doit signaler spontanément à Soundpavilion toute information dont il estime qu'elle pourrait avoir une incidence sur le déroulement ou la sécurité de la séance, notamment :

• blessure ou douleur importante ;
• intervention chirurgicale récente ;
• problème physique connu ;
• limitation de mouvement ;
• grossesse ;
• condition médicale particulière ;
• ou toute autre circonstance susceptible de rendre certaines techniques inappropriées.

Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations qu'il communique.Soundpavilion peut adapter, interrompre ou refuser une prestation lorsqu'il existe un doute raisonnable quant à la sécurité du Client ou lorsque la poursuite de la séance ne paraît pas appropriée.Le Client s'engage également à signaler immédiatement pendant la séance toute douleur, gêne, malaise ou sensation inhabituelle.Le silence du Client ne peut être interprété comme une confirmation que toute technique lui convient.

5. Prix

Les prix des prestations sont indiqués en francs suisses (CHF) sur le site Internet de Soundpavilion.Le prix applicable est celui affiché au moment de l'achat de la prestation concernée.Sauf indication contraire, le prix comprend l'intégralité de la prestation décrite sur le site.Aucun supplément non annoncé ne sera facturé au Client.

6. Paiement

Le paiement des prestations est effectué en ligne au moyen du système de paiement proposé lors de l'achat, actuellement Stripe.Le paiement doit être effectué intégralement avant la réservation du créneau horaire.Après validation du paiement, le Client est redirigé vers le système de réservation Calendly afin de choisir son créneau parmi les disponibilités proposées.Le paiement correspond à l'achat de la prestation sélectionnée.Les modalités techniques de paiement et les éventuelles données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement concerné selon ses propres conditions et politiques de confidentialité.Soundpavilion ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du Client.

7. Réservation et conclusion du contrat

Le Client sélectionne sur le site la prestation souhaitée et accède au paiement correspondant.Avant la validation du paiement, le Client doit pouvoir prendre connaissance des présentes CGV et vérifier les informations relatives à la prestation et à son prix.Le Client valide ensuite son achat selon le processus de commande proposé en ligne.Le paiement validé confirme l'achat de la prestation.À la suite du paiement, le Client est redirigé vers Calendly afin de sélectionner la date et l'heure de sa séance.La réservation du créneau est confirmée par Calendly après sélection et validation du créneau.Le Client reçoit ainsi, selon le fonctionnement des services utilisés :

1. une confirmation du paiement ;
2. une confirmation de réservation contenant les informations relatives au rendez-vous.

Le Client doit vérifier les informations figurant dans les confirmations et signaler rapidement toute erreur.

8. Acceptation des CGV

Les présentes CGV doivent être accessibles au Client avant la validation de son achat.Le Client reconnaît avoir pu en prendre connaissance et les accepter avant la conclusion du contrat.Lorsque le système de paiement le permet, cette acceptation est matérialisée par une case ou une action spécifique d'acceptation des CGV.Les CGV applicables sont celles qui étaient en vigueur au moment de l'achat.Soundpavilion recommande de conserver une copie des CGV ainsi que de la confirmation de paiement et de réservation.

9. Annulation par le Client



9.1 Annulation au moins 72 heures avant la séance

Le Client peut annuler sa réservation jusqu'à 72 heures avant l'heure de début prévue de la séance.Dans ce cas, le montant payé est remboursé, sous déduction d'un montant forfaitaire de CHF 15.– correspondant aux frais administratifs, de paiement et de traitement liés à l'annulation.Exemple : pour une séance prévue le vendredi à 15h00, l'annulation doit parvenir au plus tard le mardi à 15h00.Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.Lorsque le remboursement ne peut pas être effectué par ce moyen, Soundpavilion peut demander au Client les coordonnées nécessaires à un remboursement par virement bancaire.

9.2 Annulation moins de 72 heures avant la séance

En cas d'annulation intervenant moins de 72 heures avant l'heure de début prévue de la séance, aucun remboursement n'est dû et l'intégralité du prix de la séance reste due.Cette règle s'applique notamment aux annulations effectuées la veille ou le jour même du rendez-vous.

9.3 Modalité d'annulation

L'annulation peut être effectuée au moyen du lien d'annulation fourni dans la confirmation Calendly ou par e-mail à :elo.bricout@gmail.comPour déterminer le respect du délai de 72 heures, est prise en compte la date et l'heure auxquelles la demande d'annulation est effectivement reçue par Soundpavilion ou enregistrée par le système de réservation.

10. Modification de la date

Le Client peut modifier gratuitement la date de sa séance jusqu'à 72 heures avant l'heure de début initialement prévue.La modification peut être effectuée au moyen du lien de modification fourni par Calendly, sous réserve des disponibilités.Toute modification effectuée moins de 72 heures avant la séance est assimilée à une annulation tardive, sauf accord exceptionnel de Soundpavilion.

11. Retard du Client

En cas d'arrivée tardive du Client, la séance se termine à l'heure initialement prévue.Le retard du Client ne donne pas droit à une prolongation de la séance ni à une réduction de prix.Soundpavilion peut toutefois, lorsque cela est matériellement possible et sans préjudice du rendez-vous suivant, adapter exceptionnellement la durée de la séance.

12. Absence du Client

En cas de non-présentation du Client au rendez-vous sans annulation préalable (« no-show »), l'intégralité du prix de la prestation reste due.Aucun remboursement n'est accordé en cas de non-présentation.

13. Annulation ou impossibilité de prestation du fait de Soundpavilion

Si Soundpavilion doit annuler une séance pour une raison qui lui est imputable, le Client est informé dans les meilleurs délais.Le Client peut alors :

• convenir d'une nouvelle date, sans frais supplémentaires ; ou
• demander le remboursement intégral de la prestation concernée.

En cas de remboursement, aucun frais administratif de CHF 15.– n'est retenu.

14. Santé, douleurs et responsabilité

Le Client reconnaît que certaines prestations proposées par Soundpavilion impliquent un contact physique et peuvent entraîner des sensations corporelles variables, notamment des courbatures, une sensibilité temporaire, une fatigue ou d'autres réactions individuelles.Le Client s'engage à communiquer avant ou pendant la séance toute information pertinente concernant son état physique et à signaler immédiatement toute douleur ou gêne.Soundpavilion s'engage à exercer ses prestations avec les précautions raisonnablement attendues dans le cadre de la nature des services proposés.Toutefois, les réactions corporelles individuelles ne peuvent être entièrement prévisibles.Soundpavilion ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d'informations importantes qui auraient été volontairement omises ou communiquées de manière inexacte par le Client, ou du non-respect par celui-ci des instructions ou recommandations données pendant la séance, dans la mesure permise par le droit applicable.Aucune disposition des présentes CGV ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.En particulier, aucune exclusion de responsabilité ne s'applique en cas de dol ou de faute grave lorsque la loi interdit une telle exclusion.

15. Contre-indications et droit d'interrompre une séance

Soundpavilion se réserve le droit de modifier ou d'interrompre une séance lorsque les circonstances rendent sa poursuite inappropriée ou potentiellement dangereuse.Cela peut notamment être le cas lorsqu'un Client présente, au moment de la séance, un état physique ou psychique ne permettant pas raisonnablement de poursuivre la prestation dans des conditions de sécurité suffisantes.Dans une telle situation, Soundpavilion peut recommander au Client de consulter un professionnel de santé.Lorsque l'interruption est rendue nécessaire par une situation imputable à l'état du Client ou par des informations qui n'ont pas été communiquées avant la séance, aucun remboursement automatique n'est garanti.Toute situation particulière est appréciée au cas par cas.

16. Force majeure

Soundpavilion ne peut être tenue responsable d'un retard, d'une modification ou d'une impossibilité d'exécuter une prestation résultant d'un événement imprévisible ou indépendant de sa volonté et empêchant raisonnablement l'exécution de la prestation.Sont notamment susceptibles de constituer de tels événements, selon les circonstances, les catastrophes naturelles, événements climatiques exceptionnels, pannes importantes, restrictions administratives, interruptions majeures des infrastructures ou autres événements indépendants de la volonté de Soundpavilion.Soundpavilion informe le Client dans les meilleurs délais et cherche, lorsque cela est possible, une solution de remplacement.Lorsque la prestation ne peut finalement pas être fournie, le Client peut obtenir le remboursement du montant correspondant à la prestation non exécutée, sous réserve des règles légales applicables.

17. Réclamations

Toute question ou réclamation concernant une prestation doit être adressée à Soundpavilion dans un délai raisonnable après la séance, par e-mail à : contact@soundpavilion.ch. La réclamation doit, dans la mesure du possible, décrire précisément les circonstances concernées afin de permettre à Soundpavilion de l'examiner sérieusement.Soundpavilion s'efforce de rechercher une solution amiable à toute difficulté avec le Client.Cette procédure ne prive évidemment pas le Client des droits qui lui sont accordés par la loi applicable.

18. Protection des données

Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes, paiements, réservations et communications avec le Client peuvent être traitées par Soundpavilion ainsi que par les prestataires techniques utilisés pour fournir ces services, notamment les plateformes de paiement et de réservation.Le traitement des données personnelles est décrit plus en détail dans la Politique de confidentialité de Soundpavilion. La Politique de confidentialité constitue un document distinct des présentes CGV.

19. Modification des prestations et des CGV

Soundpavilion peut modifier à tout moment la présentation, le contenu ou les modalités de ses prestations pour les réservations futures.Les modifications des prix ou des prestations ne s'appliquent pas rétroactivement aux prestations déjà achetées, sauf accord du Client ou obligation légale.Soundpavilion peut également modifier les présentes CGV pour l'avenir.La version applicable à une commande est celle qui était en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

20. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives qui pourraient être applicables au Client en vertu de la loi.

21. For juridique

Sous réserve des dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs, tout litige relatif aux présentes CGV ou à une prestation de Soundpavilion relève des autorités compétentes selon les règles de compétence prévues par le droit suisse.Aucune disposition des présentes CGV ne vise à priver un consommateur d'un for auquel il aurait impérativement droit en vertu de la loi.

22. Nullité partielle

Si l'une des dispositions des présentes CGV devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient en vigueur dans la mesure permise par la loi.La disposition concernée serait, dans la mesure du possible, remplacée ou interprétée de manière à se rapprocher au maximum de l'objectif économique et juridique initialement recherché, tout en respectant le droit applicable.

23. Version des CGV

Version : septembre 2026Soundpavilion
Bricout Silouane
1660 Château-d'Oex
contact@soundpavilion.ch